Nossos serviços Libby, BorrowBox e Kanopy, gratuitos para todos os portadores de cartão de biblioteca, foram atualizados recentemente. Os usuários precisam verificar novamente sua conta da biblioteca antes de acessar eBooks, audiolivros e filmes digitais novamente.
Veja nossas instruções abaixo sobre como acessar Libby, BorrowBox e Kanopy após suas respectivas atualizações de aplicativos.
Você também pode visite sua biblioteca local onde nossa simpática equipe da biblioteca poderá ajudá-lo a verificar sua conta da biblioteca e obter acesso ao Libby e ao BorrowBox.
Atualização do BorrowBox
Estamos cientes de que alguns clientes estão enfrentando problemas para acessar o BorrowBox após uma atualização recente. Isso se deve principalmente a contas de biblioteca expiradas.
Se sua conta da biblioteca expirou, use nosso site Formulário de atualização de detalhes da conta e reativaremos sua conta. Observe que a atualização pode levar até uma semana útil.
Alternativamente, pode ser mais rápido ligar ou visite a biblioteca local de Suffolk e eles podem reativar sua conta para você.
Se sua conta não expirou, certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo BorrowBox. Pode ser necessário excluir e reinstalar o aplicativo para que seu login funcione.
Atualização Libby
O Libby atualizou recentemente seu aplicativo e agora exige que você verifique sua conta da biblioteca. Para isso, você precisará do seu ID de Mutuário e do seu PIN de 4 dígitos da biblioteca.
Sua conta da biblioteca também deve estar ativa e atualizada – siga as instruções acima para atualizar sua conta da biblioteca.
Para verificar sua conta no Libby:
- Acesse a seção da sua conta selecionando o ícone do meio no aplicativo Libby
- Você verá uma mensagem solicitando que você verifique seu cartão – selecione 'Verificar cartão'
- Siga as instruções para inserir o número do seu cartão e o PIN
- Uma vez verificado, o Libby está pronto para uso.
Se você não sabe seu PIN, você pode redefinir isso online usando seu ID de Mutuário e sobrenome. Seu ID de Mutuário é o número longo encontrado no verso do seu cartão da biblioteca. Esta é a maneira mais rápida e fácil de redefinir seu PIN.
Atualização do Kanopy
O aplicativo Kanopy pertence à mesma empresa que o Libby, portanto, você também precisará verificar novamente sua conta da biblioteca para poder transmitir conteúdo de vídeo gratuito pelo aplicativo. Você precisará do seu ID de Emprestador e do seu PIN de 4 dígitos da biblioteca para fazer isso.
Sua conta da biblioteca também deve estar ativa e atualizada – siga as instruções acima para atualizar sua conta da biblioteca.
Para verificar sua conta no Kanopy:
- Na parte inferior da tela, selecione o ícone 'Mais' no lado direito
- Selecione 'Associações' – você pode ver um aviso de que sua conta está 'Bloqueada', o que significa que você precisa verificar novamente
- Clique em qualquer lugar na caixa 'Bibliotecas comunitárias de Suffolk'
- Digite o número do seu cartão da biblioteca e o PIN
- Uma vez verificado, o Kanopy está pronto para uso.
Se você não sabe seu PIN, você pode redefinir isso online usando seu ID de Mutuário e sobrenome. Seu ID de Mutuário é o número longo encontrado no verso do seu cartão da biblioteca. Esta é a maneira mais rápida e fácil de redefinir seu PIN.
Por que minha conta expirou?
As contas da biblioteca são configuradas para "expirar" automaticamente após três anos, mas isso não significa que sua conta será excluída. As contas da biblioteca têm uma data de validade para garantir que suas informações, como endereço de e-mail e número de contato, sejam mantidas atualizadas em nossos registros da biblioteca.
Isso é especialmente importante se você tiver notificações por e-mail ativadas para informá-lo quando seus livros estiverem disponíveis para retirada ou devolução na biblioteca.
Se algum dos seus dados mudou desde que você se registrou para o seu cartão de biblioteca, informe-nos visitando a biblioteca local ou preenchendo este formulário online.
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